الشروط والأحكام العامة لاستخدام منصة ماي تور
1. الاتفاقية
يتم تشغيل منصة mytour.sa أو “ماي تور” (ويشار إليهما معًا بـ “ماي تور”) بواسطة شركة بوصلة الرحلات لتنظيم الرحلات السياحية، شركة ذات مسؤولية محدودة، سجل تجاري رقم 1009097321، ومقرها الرياض، المملكة العربية السعودية. باستخدامك للمنصة أو أي من الخدمات المقدمة من خلالها (ويشار إليها بـ “الخدمات”)، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. تشير عبارة “أنت” أو “العميل” إلى أي شخص يصل إلى المنصة أو يشتري خدمات من خلالها. إذا لم توافق على هذه الشروط، يجب عليك الامتناع عن استخدام المنصة.
2. صفة المنصة
تعمل ماي تور حصريًا كمنصة إلكترونية وسيطة تقنية لعرض خدمات مقدمة من مشغلين مستقلين. لا تعتبر ماي تور مزودًا مباشرًا للخدمات السياحية أو خدمات النقل أو الأنشطة المعروضة، وتنشأ العلاقة التعاقدية المتعلقة بتنفيذ الخدمة مباشرة بين العميل والمشغل. يتحمل المشغل وحده المسؤولية الكاملة عن تنفيذ الخدمة والامتثال للقوانين المحلية المعمول بها في بلد تنفيذ النشاط.
3. تعديل الشروط
تحتفظ ماي تور بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. يعد استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية عليها.
4. الوصول إلى الخدمات
قد يتم تقديم الخدمات مباشرة من ماي تور أو من خلال مشغلين مستقلين. لا تضمن ماي تور توفر الوصول المستمر أو غير المنقطع للمنصة. تحتفظ ماي تور بالحق في تعديل أو تعليق أو إنهاء الخدمات في أي وقت دون إشعار مسبق.
5. الصور والوصف التوضيحي
الصور والمقاطع والوصف المعروض على المنصة لأغراض توضيحية فقط، وقد تختلف التجربة الفعلية أو تفاصيل النشاط أو المركبات أو المواقع وفقًا لما يقدمه المشغل. ولا يشكل أي اختلاف بسيط إخلالًا تعاقديًا طالما تم تقديم الخدمة الأساسية المتفق عليها.
6. الملكية الفكرية
جميع المحتويات المعروضة على المنصة، بما في ذلك النصوص والصور والتصاميم والشعارات والهوية البصرية وشعار mytour واسم المنصة والنطاقات المرتبطة بها، مملوكة أو مرخصة لشركة بوصلة الرحلات لتنظيم الرحلات السياحية وتخضع لحماية حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية وفق الأنظمة المعمول بها. لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو استغلال أي جزء من المنصة أو شعارها أو محتواها بأي شكل دون إذن كتابي مسبق من الشركة.
7. حساب المستخدم والأهلية
باستخدام المنصة، تقر بأنك تبلغ من العمر 18 عامًا على الأقل، أو تستخدم المنصة بإشراف ولي أمر قانوني. أنت مسؤول عن دقة المعلومات التي تقدمها وعن الحفاظ على سرية بيانات حسابك. يجوز لماي تور إنهاء أو تعليق أي حساب في حال وجود احتيال أو إساءة استخدام أو انتهاك لهذه الشروط.
8. التقييمات ومحتوى المستخدم
من خلال تقديم تقييم أو محتوى على المنصة، تمنح ماي تور ترخيصًا دائمًا وغير قابل للإلغاء لاستخدام هذا المحتوى لأغراض تشغيل المنصة أو الترويج لها. أنت المسؤول الوحيد عن صحة ودقة المحتوى الذي تنشره. تحتفظ ماي تور بالحق في إزالة أو تعديل أي محتوى دون إشعار.
9. تأكيد الحجز والتذاكر
عادة ما يتم تأكيد الحجوزات فورًا، إلا أن بعض الخدمات قد تتطلب وقتًا إضافيًا للتأكيد. بعد تأكيد الحجز تصبح التذكرة أو مستند الحجز متاحة من خلال حساب العميل على المنصة، وقد يتم إرسال نسخة منها عبر البريد الإلكتروني أو عبر وسائل الإشعار المعتمدة لدى المنصة. يوافق العميل على تلقي الإشعارات والتحديثات المتعلقة بالحجز عبر وسائل الاتصال التي يوفرها أثناء عملية الحجز، بما في ذلك البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو تطبيقات المراسلة.
10. الرسوم والدفع
تتم جميع المدفوعات بالريال السعودي (SAR). قد يفرض البنك أو مزود الدفع رسوم تحويل إضافية لا تتحمل ماي تور مسؤوليتها. تحتفظ ماي تور بالحق في تعديل هيكل الرسوم أو الأسعار في أي وقت.
11. القسائم والرموز الترويجية والخصومات
قد تقدم ماي تور من وقت لآخر قسائم أو رموز خصم أو عروض ترويجية أو خصومات خاصة على بعض الخدمات أو الأنشطة. تخضع هذه القسائم أو الرموز الترويجية لشروط محددة قد تشمل تاريخ انتهاء، حدًا أدنى لقيمة الحجز، أو خدمات مؤهلة محددة. ما لم يُذكر خلاف ذلك، يجوز استخدام القسيمة أو رمز الخصم مرة واحدة فقط ولا يجوز دمجها مع عروض أو خصومات أخرى. لا تمتلك القسائم أو الرموز الترويجية أي قيمة نقدية ولا يجوز استبدالها نقدًا أو بيعها أو تحويلها أو تداولها بأي شكل. في حال تم إلغاء الحجز الذي تم باستخدام قسيمة أو رمز ترويجي، فقد تعتبر القسيمة مستخدمة ولا يحق للعميل المطالبة بإعادتها أو إعادة تفعيلها ما لم تقرر ماي تور خلاف ذلك. تحتفظ ماي تور بالحق في إلغاء أو تعليق أو إبطال أي قسيمة أو رمز ترويجي في حال الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو محاولة التحايل على نظام العروض، بما في ذلك إنشاء حسابات متعددة للحصول على خصومات إضافية. كما تحتفظ ماي تور بالحق في إلغاء أي حجز تم باستخدام القسائم أو العروض الترويجية إذا تبين وجود استخدام غير مشروع أو مخالف لشروط العرض. كما تحتفظ ماي تور بالحق في تعديل أو إيقاف أي برنامج قسائم أو عروض ترويجية في أي وقت دون إشعار مسبق.
12. مكافحة الاحتيال
تحتفظ ماي تور بالحق في تعليق الحساب أو إلغاء الحجز أو حجز المبالغ مؤقتًا في حال الاشتباه في نشاط احتيالي أو استخدام غير مصرح به لوسائل الدفع أو في حال تقديم طلب استرجاع قسري (Chargeback). ويجوز لها اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لاسترداد أي مبالغ أو رسوم مترتبة.
13. سياسة الإلغاء والاسترداد
تخضع سياسات الإلغاء والاسترداد لشروط الجولة أو الخدمة المحددة كما هي موضحة في صفحة النشاط. بشكل عام، لا يتم تقديم استرداد في حالات عدم الظهور أو الإلغاء خارج الإطار المحدد. في حال إخفاق المشغل في تنفيذ الخدمة، يخضع أي استرداد حصريًا لسياسة المشغل المعني، ولا تكون ماي تور ملزمة بتقديم أي تعويض من أموالها الخاصة، ويقتصر دورها على التنسيق الإداري فقط. وفي جميع الأحوال، لا يتجاوز أي استرداد أو تعويض محتمل قيمة المبلغ الفعلي المدفوع مقابل الحجز محل النزاع.
14. مدة تقديم المطالبات
يجب على العميل تقديم أي شكوى أو مطالبة تتعلق بالخدمة خلال مدة أقصاها ثلاثة (3) أيام تقويمية من تاريخ تنفيذ النشاط أو الخدمة محل النزاع. عدم تقديم المطالبة خلال هذه المدة يعد تنازلاً صريحًا ونهائيًا عن أي حق في المطالبة لاحقًا.
15. أخطاء الأسعار
في حال وجود خطأ تقني أو برمجي أو بشري في عرض الأسعار أو تفاصيل الخدمة، تحتفظ ماي تور بالحق في إلغاء الحجز وإعادة كامل المبلغ المدفوع، ولا يعتبر ذلك إخلالًا تعاقديًا أو موجبًا لأي تعويض إضافي.
16. إعادة الجدولة
يجوز للمشغل تعديل توقيت أو ترتيب الخدمة أو إعادة جدولتها لأسباب تشغيلية أو تنظيمية أو تتعلق بالسلامة. ويعد البديل المقدم من المشغل الحل المعتمد.
17. إقرار بالمخاطر
يقر العميل بأن بعض الأنشطة السياحية أو البحرية أو الرياضية قد تنطوي بطبيعتها على مخاطر جسدية، ويوافق على تحمل المسؤولية الكاملة عن مشاركته في أي نشاط. كما يتحمل العميل مسؤولية التأكد من ملاءمته الصحية للمشاركة في الأنشطة، والإفصاح عن أي حالات صحية قد تؤثر على سلامته أو سلامة الآخرين. كما يلتزم العميل بالامتثال لتعليمات وإرشادات السلامة الصادرة عن المشغل أو طاقم النشاط أثناء تنفيذ الخدمة، ويجوز للمشغل رفض مشاركة أي شخص لا يلتزم بتعليمات السلامة أو يشكل خطرًا على نفسه أو على الآخرين دون استحقاق استرداد. لا تتحمل ماي تور أي مسؤولية عن أي إصابة أو خسارة تنشأ عن المشاركة في الأنشطة، ويوافق العميل على المشاركة في هذه الأنشطة على مسؤوليته الشخصية.
18. خدمات النقل والتأخير
لا تتحمل ماي تور مسؤولية التأخير الناتج عن حركة المرور أو الظروف الجوية أو تأخر الرحلات الجوية أو أي ظروف خارجة عن السيطرة. يتحمل العميل مسؤولية تزويد معلومات الرحلة الصحيحة وإخطار المشغل بأي تغييرات.
19. الحضور في الوقت المحدد
يلتزم العميل بالحضور إلى نقطة التجمع أو موقع الانطلاق أو موقع الاستلام في الوقت المحدد كما هو موضح في تفاصيل الحجز أو التذكرة أو صفحة النشاط. في حال تأخر العميل أو عدم حضوره في الوقت المحدد مما يؤدي إلى فوات الجولة أو وسيلة النقل، يعتبر ذلك عدم حضور (No-Show) ولا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد أو تعويض.
20. دقة المعلومات المقدمة
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة جميع المعلومات التي يقدمها أثناء عملية الحجز، بما في ذلك بيانات الاتصال، معلومات الرحلة الجوية، موقع الإقامة، مواعيد الوصول أو المغادرة، وعدد المشاركين. ولا تتحمل ماي تور أي مسؤولية عن أي خسارة أو تأخير أو فوات للخدمة ناتج عن تقديم معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة من قبل العميل.
21. الممتلكات الشخصية
يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على ممتلكاته الشخصية أثناء المشاركة في أي نشاط أو أثناء استخدام خدمات النقل المرتبطة بالخدمة. لا تتحمل ماي تور أو المشغل أي مسؤولية عن فقدان أو سرقة أو تلف أي ممتلكات شخصية أثناء تنفيذ الخدمة.
22. التصوير أثناء الأنشطة أو الخدمات
قد يقوم المشغل أو طاقم الخدمة أو ممثلو المنصة بالتقاط صور أو مقاطع فيديو أثناء تنفيذ الأنشطة أو تقديم الخدمات لأغراض تشغيلية أو توثيقية أو ترويجية. باستخدامك للخدمات أو مشاركتك في الأنشطة أو الخدمات، فإنك توافق على إمكانية ظهورك في هذه الصور أو المقاطع، كما توافق على إمكانية استخدامها من قبل المشغل أو المنصة في المواد التسويقية أو الإعلانية أو على الموقع الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي دون المطالبة بأي تعويض مالي. وفي حال عدم رغبة العميل بالظهور في الصور أو المقاطع، يجب عليه إبلاغ المشغل أو مقدم الخدمة قبل بدء النشاط أو الخدمة.
23. إلغاء النشاط من قبل المشغل
يجوز للمشغل إلغاء النشاط أو تعديله بسبب الظروف الجوية أو لأسباب تشغيلية أو لعدم تحقق الحد الأدنى من المشاركين أو لأسباب تتعلق بالسلامة. في مثل هذه الحالات قد يتم إعادة جدولة النشاط أو إلغاء الحجز وفق سياسة المشغل.
24. القوة القاهرة
لا تتحمل ماي تور أي مسؤولية عن أي إلغاء أو تأخير ناتج عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الأحوال الجوية السيئة أو القرارات الحكومية أو الكوارث الطبيعية أو إغلاق المطارات أو أي ظروف طارئة مماثلة.
25. حدود المسؤولية
في جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لشركة بوصلة الرحلات لتنظيم الرحلات السياحية قيمة المبلغ الفعلي المدفوع مقابل الحجز محل النزاع، ويعد هذا الحد الأقصى للتعويض في جميع الحالات. لا تتحمل ماي تور أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خسارة أرباح أو أضرار معنوية.
26. التعامل مع الأطراف الثالثة
أي تعامل يتم بينك وبين المشغل أو أي طرف ثالث يكون على مسؤوليتك الخاصة. لا تتحمل ماي تور أي مسؤولية عن أي تعاملات أو نزاعات تنشأ بين العميل والمشغل.
27. النزاعات المتعلقة بالمشغلين
في حال كان النزاع ناشئًا عن تنفيذ الخدمة من قبل مشغل مستقل خارج المملكة العربية السعودية، فإن المسؤولية القانونية تقع على المشغل المعني وفقًا للقوانين المحلية المعمول بها في بلد تنفيذ النشاط. ويقر العميل بأنه في حال وجود مطالبة مباشرة متعلقة بتنفيذ النشاط، فإنها توجه إلى المشغل المختص أمام الجهات القضائية المختصة في بلد تنفيذ الخدمة. أما في حال كان النزاع متعلقًا بخطأ صادر عن ماي تور نفسها، فتكون المحاكم المختصة في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية، هي الجهة القضائية الحصرية والوحيدة للنظر في أي نزاع يتعلق بالمنصة أو الخدمات التي تقدمها.
28. جوازات السفر والتأشيرات
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من استيفاء متطلبات الدخول والتأشيرات والوثائق والتأمين قبل السفر.
29. القوانين المعمول بها
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
30. قابلية الفصل
إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، تبقى بقية البنود سارية ونافذة.
31. اللغة
تمت صياغة هذه الشروط باللغة العربية، وفي حال وجود تعارض بين النسخة العربية وأي ترجمة، تكون النسخة العربية هي المعتمدة.
32. الاستخدام المقبول للمنصة
يلتزم المستخدم بعدم استخدام المنصة لأي أغراض غير قانونية أو لمحاولة اختراق أو تعطيل أنظمة المنصة أو الوصول غير المصرح به إلى بياناتها أو استخدام أدوات آلية أو برمجيات لاستخراج البيانات أو نسخ المحتوى من المنصة دون إذن.
33. معلومات الاتصال
للاستفسارات أو الشكاوى يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected]
آخر تحديث: 5 مارس 2026